Zdecydowana większość Polaków wciąż preferuje wypoczynek organizowany za pośrednictwem biura podróży. Często jednak stajemy się ofiarami nieuczciwych organizatorów. Jak zatem sprawdzić wiarygodność biura podróży i nie wpaść w turystyczną pułapkę?
W pierwszej kolejności należy udać się do Urzędu Marszałkowskiego i sięgnąć do specjalnego rejestru, w którym zarejestrowane jest każde, legalnie działające na terenie województwa biuro podróży. Należy przy tym sprawdzić czy zakres jego działalności obejmuje kraj naszego wyjazdu (grupa I obejmuje Polskę; grupa II większość krajów europejskich; grupa III - m.in. Wyspy Kanaryjskie; grupa IV – kraje, z którymi graniczy Polska, w Rosji jedynie obwód kaliningradzki). Powinniśmy także sprawdzić ważność gwarancji ubezpieczeniowej, na podstawie której biuro podróży zostało wpisane do rejestru. Legalnie działające biuro podróży musi również znajdować się w Centralnym Rejestrze Zezwoleń prowadzonym przez Ministerstwo Gospodarki (turystyka.crz.mg.gov.pl).
Wpis do rejestru nie jest jednak gwarancją jakości usług danego organizatora. W tym celu warto sięgnąć do zasobów Internetu i poszukać informacji o tym, czy dane biuro podróży jest członkiem organizacji branżowych, czy kiedykolwiek zostało wyróżnione bądź nagrodzone za swoją działalność, czy jest notowane w rankingach. Poradę turyści mogą również uzyskać w lokalnych izbach turystycznych będących zrzeszeniami biur podróży. Przydatne informacje znajdziemy także na turystycznych forach dyskusyjnych, gdzie klienci danego biura często dzielą się swoimi opiniami na jego temat. Przed wyjazdem warto też sprawdzić biuro podróży w Urzędzie Skarbowym oraz przeanalizować ceny oferowanych wycieczek. Upadające biuro ma zazwyczaj zaległości w płaceniu podatków. Ratując się przed katastrofą finansową znacząco obniża koszty wycieczek, aby w ten sposób przyciągnąć nowych klientów.
Po sprawdzeniu biura powinniśmy dokładnie zapoznać się z jego ofertą oraz poprosić o wzór umowy i warunków uczestnictwa. Biuro podróży w swoich folderach, katalogach i broszurach powinno dokładnie i zrozumiale podać takie elementy oferty, jak:
W pierwszej kolejności należy udać się do Urzędu Marszałkowskiego i sięgnąć do specjalnego rejestru, w którym zarejestrowane jest każde, legalnie działające na terenie województwa biuro podróży. Należy przy tym sprawdzić czy zakres jego działalności obejmuje kraj naszego wyjazdu (grupa I obejmuje Polskę; grupa II większość krajów europejskich; grupa III - m.in. Wyspy Kanaryjskie; grupa IV – kraje, z którymi graniczy Polska, w Rosji jedynie obwód kaliningradzki). Powinniśmy także sprawdzić ważność gwarancji ubezpieczeniowej, na podstawie której biuro podróży zostało wpisane do rejestru. Legalnie działające biuro podróży musi również znajdować się w Centralnym Rejestrze Zezwoleń prowadzonym przez Ministerstwo Gospodarki (turystyka.crz.mg.gov.pl).
Wpis do rejestru nie jest jednak gwarancją jakości usług danego organizatora. W tym celu warto sięgnąć do zasobów Internetu i poszukać informacji o tym, czy dane biuro podróży jest członkiem organizacji branżowych, czy kiedykolwiek zostało wyróżnione bądź nagrodzone za swoją działalność, czy jest notowane w rankingach. Poradę turyści mogą również uzyskać w lokalnych izbach turystycznych będących zrzeszeniami biur podróży. Przydatne informacje znajdziemy także na turystycznych forach dyskusyjnych, gdzie klienci danego biura często dzielą się swoimi opiniami na jego temat. Przed wyjazdem warto też sprawdzić biuro podróży w Urzędzie Skarbowym oraz przeanalizować ceny oferowanych wycieczek. Upadające biuro ma zazwyczaj zaległości w płaceniu podatków. Ratując się przed katastrofą finansową znacząco obniża koszty wycieczek, aby w ten sposób przyciągnąć nowych klientów.
Po sprawdzeniu biura powinniśmy dokładnie zapoznać się z jego ofertą oraz poprosić o wzór umowy i warunków uczestnictwa. Biuro podróży w swoich folderach, katalogach i broszurach powinno dokładnie i zrozumiale podać takie elementy oferty, jak:
- cena wycieczki i sposób jej ustalenia,
- miejsce pobytu i trasa wycieczki (program zwiedzania i listę atrakcji turystycznych),
- opis środka transportu,
- położenie, rodzaj i kategoria hotelu (według przepisów kraju pobytu),
- ilość i rodzaj posiłków,
- terminy zapłaty za wycieczkę i wysokość zaliczki,
- termin pisemnego powiadomienia klienta o ewentualnym odwołaniu wyjazdu, gdy jest on uzależniony od liczby zgłoszeń,
- informacje o przepisach paszportowych, wizowych, sanitarnych i wymaganiach zdrowotnych.
Informacje zawarte w folderach, katalogach i broszurach nie mogą wprowadzać turysty w błąd, a wszelkie wątpliwości powinni wyjaśnić pracownicy biura, w szczególnych sytuacjach nawet poprzez dodanie do umowy aneksu, który uściśli warunki oferty.
W katalogach turystycznych często zawarte są różne skróty branżowe. O szczegółowe wyjaśnienie tych niezrozumiałych powinniśmy poprosić pracownika biura podróży. Na końcu artykułu przedstawmy tylko niektóre z nich, pojawiające się najczęściej w ofertach turystycznych.
Pamiętajmy o tym, by bardzo uważnie zapoznać się z postanowieniami zawieranej umowy, która musi być sporządzona na piśmie i powinna określać m.in.:
Informacje zawarte w folderach, katalogach i broszurach nie mogą wprowadzać turysty w błąd, a wszelkie wątpliwości powinni wyjaśnić pracownicy biura, w szczególnych sytuacjach nawet poprzez dodanie do umowy aneksu, który uściśli warunki oferty.
W katalogach turystycznych często zawarte są różne skróty branżowe. O szczegółowe wyjaśnienie tych niezrozumiałych powinniśmy poprosić pracownika biura podróży. Na końcu artykułu przedstawmy tylko niektóre z nich, pojawiające się najczęściej w ofertach turystycznych.
Pamiętajmy o tym, by bardzo uważnie zapoznać się z postanowieniami zawieranej umowy, która musi być sporządzona na piśmie i powinna określać m.in.:
1. Organizatora turystyki i numer jego wpisu do rejestru oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP), a także imię i nazwisko oraz pełnioną funkcję osoby, która w jego imieniu podpisała umowę.
2. Miejsce pobytu lub trasę wycieczki.
3. Czas trwania imprezy turystycznej.
4. Program imprezy turystycznej obejmujący rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług:
- rodzaj, charakter i kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu
- położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego zgodnie z przepisami kraju pobytu lub opis wyposażenia obiektów nie zaliczanych do rodzajów i kategorii
- liczbę i rodzaj posiłków.
5. Cenę imprezy turystycznej wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie, oraz wyraźne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny.
6. Rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela.
7. Sposób zgłaszania reklamacji związanych z wykonywaniem usług przez organizatora lub osobę z nim współpracującą wraz z podaniem terminu zgłaszania takich reklamacji.
Cena wycieczki podawana przez touroperatorów powinna zawierać wszystkie opłaty związane z wyjazdem. Jeśli jest inaczej, biuro podróży powinno o tym bardzo wyraźnie informować, podając jakie dodatkowe opłaty będą pobierane i w jakiej wysokości (chodzi tu głównie o koszty wstępu do obiektów zabytkowych znajdujących się w planie zwiedzania, zwyczajowe napiwki dla obsługi, itp.).
W zasadzie cena ustalona w umowie nie może być podwyższona. Organizator może w wyjątkowych przypadkach podwyższyć cenę, jeżeli umowa przewiduje taką możliwość oraz jeżeli udokumentuje (powinien przedstawić klientowi kalkulację podwyżki) wpływ jednej z następujących okoliczności na podwyższenie ceny: wzrost kosztów transportu, wzrost kursów walut, wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, bez względu na okoliczności.
W sytuacji, kiedy turysta musi zrezygnować z wycieczki, biuro podróży potrąca część należności - w zależności od tego, ile dni zostało do wyjazdu. Dlatego też turyści nie powinni zbyt pochopnie decydować się na wyjazd – mogą wtedy stracić nawet do 100% ceny imprezy. Ponadto, ważne jest, aby zapoznać się z trybem zgłaszania rezygnacji, ponieważ im wcześniej zrezygnujemy z wycieczki, tym mniej stracimy pieniędzy. Często zdarza się, że biura podróży proponują turystom wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wyjazdu, ale warunki ubezpieczycieli w przypadku rezygnacji są bardzo restrykcyjne. Klient biura podróży ma prawo przenieść swoje uprawnienia, a więc swoją wycieczkę na inną osobę. Powinien jednak zawiadomić o tym biuro w terminie określonym w umowie. Często biura podróży zastrzegają sobie opłatę manipulacyjną za taką zmianę.
Inne szczegółowe i przydatne informacje znajdziecie w ustawie o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r.
Skróty i terminy występujące w ofertach turystycznych:
BB - „bed and breakfast”, czyli nocleg i śniadanie w cenie
HB - „half pension”, czyli dwa posiłki dziennie: śniadanie i obiadokolacja
OB/RR - tylko nocleg
VP - „voll pension”, czyli pełne wyżywienie - śniadanie, obiad i kolacja
All inclusive - czyli wszystko wliczone w cenę: wyżywienie niemal całodobowe, napoje i trunki (lokalne) bez limitów oraz na ogół dodatkowe usługi świadczone przez hotel: animacje, aerobik, wypożyczanie leżaków.
Opłata lotniskowa - opłata narzucona przez lotnisko, doliczana do ceny biletu lotniczego – może być już w cenie wycieczki lub niekiedy trzeba za nią dodatkowo dopłacić.
Opłata paliwowa - opłata narzucona przez linie lotnicze z powodu wzrostu cen paliw (w cenie lub nie).
Animacje - przeprowadzane na terenie hotelu atrakcje, gry i zabawy, np. aerobik, aqua aerobik, wszelkie gry plażowe, zabawy dla dzieci itd.
Cena wycieczki podawana przez touroperatorów powinna zawierać wszystkie opłaty związane z wyjazdem. Jeśli jest inaczej, biuro podróży powinno o tym bardzo wyraźnie informować, podając jakie dodatkowe opłaty będą pobierane i w jakiej wysokości (chodzi tu głównie o koszty wstępu do obiektów zabytkowych znajdujących się w planie zwiedzania, zwyczajowe napiwki dla obsługi, itp.).
W zasadzie cena ustalona w umowie nie może być podwyższona. Organizator może w wyjątkowych przypadkach podwyższyć cenę, jeżeli umowa przewiduje taką możliwość oraz jeżeli udokumentuje (powinien przedstawić klientowi kalkulację podwyżki) wpływ jednej z następujących okoliczności na podwyższenie ceny: wzrost kosztów transportu, wzrost kursów walut, wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, bez względu na okoliczności.
W sytuacji, kiedy turysta musi zrezygnować z wycieczki, biuro podróży potrąca część należności - w zależności od tego, ile dni zostało do wyjazdu. Dlatego też turyści nie powinni zbyt pochopnie decydować się na wyjazd – mogą wtedy stracić nawet do 100% ceny imprezy. Ponadto, ważne jest, aby zapoznać się z trybem zgłaszania rezygnacji, ponieważ im wcześniej zrezygnujemy z wycieczki, tym mniej stracimy pieniędzy. Często zdarza się, że biura podróży proponują turystom wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wyjazdu, ale warunki ubezpieczycieli w przypadku rezygnacji są bardzo restrykcyjne. Klient biura podróży ma prawo przenieść swoje uprawnienia, a więc swoją wycieczkę na inną osobę. Powinien jednak zawiadomić o tym biuro w terminie określonym w umowie. Często biura podróży zastrzegają sobie opłatę manipulacyjną za taką zmianę.
Inne szczegółowe i przydatne informacje znajdziecie w ustawie o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r.
Skróty i terminy występujące w ofertach turystycznych:
BB - „bed and breakfast”, czyli nocleg i śniadanie w cenie
HB - „half pension”, czyli dwa posiłki dziennie: śniadanie i obiadokolacja
OB/RR - tylko nocleg
VP - „voll pension”, czyli pełne wyżywienie - śniadanie, obiad i kolacja
All inclusive - czyli wszystko wliczone w cenę: wyżywienie niemal całodobowe, napoje i trunki (lokalne) bez limitów oraz na ogół dodatkowe usługi świadczone przez hotel: animacje, aerobik, wypożyczanie leżaków.
Opłata lotniskowa - opłata narzucona przez lotnisko, doliczana do ceny biletu lotniczego – może być już w cenie wycieczki lub niekiedy trzeba za nią dodatkowo dopłacić.
Opłata paliwowa - opłata narzucona przez linie lotnicze z powodu wzrostu cen paliw (w cenie lub nie).
Animacje - przeprowadzane na terenie hotelu atrakcje, gry i zabawy, np. aerobik, aqua aerobik, wszelkie gry plażowe, zabawy dla dzieci itd.
